Менеджер по работе с клиентами

Проведение переговоров с клиентами и анализ документов, подготовка заключений по убыткам, а также ответов на обращения клиентов;
• Анализ и регистрация страховых случаев;
• Подготовка платежных документов;
• Расчеты подлежащего выплате страхового возмещения;
• Взаимодействие с независимыми экспертами по вопросу расчета подлежащего выплате страхового возмещения;
• Подготовка запросов в компетентные органы;
• Подготовка ответов на заявления и письма, касающихся возмещения убытков.

Знание 1С,торговля, склад.
Занесение в базу данных сведений о новых клиентах, ведение истории продаж на каждого клиента компании.
Переговоры с клиентами, ознакомление клиентов с ассортиментом, ценами, скидками, действующими акциями на товары, условиями продажи, порядком проведения расчетов, условиями выдачи и погрузки товара.
Составление договоров о поставке товара, ведение процесса согласования договоров, отслеживание исполнения условий договора.
Документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми в компании правилами, расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок.
Резервирование товара по заявкам клиентов, при необходимости организация комплектации заказа, оформление заказов на доставку необходимого количества и ассортимента продукции с центрального склада компании.
Своевременное оформление сбытовой документации: составление предусмотренной отчетности по сбыту, о выполнении плана продаж, учет выполнения заказов и договоров.
Контроль над расчетом за укомплектованный заказ, правильность и своевременность оплат клиентом.
Осуществляла анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляла потребность клиентов, их уровень и направленность.
Разрабатывала методики поиска клиентов, планировала работу с клиентами, составляла схемы обращения к клиентам.
Непосредственно осуществляла поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
Прогнозировала деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
Организовала и проводила предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняла потребности каждого конкретного клиента и подготавливала предложение, адресованное определенному клиенту.
Встречаласьс клиентами, убеждала клиентов в выгодности предложения, предлагала на обсуждение и согласование проекты договоров, принимала участие в работе над согласованием разногласий, заключала договоры от имени предприятия.
Предлагала клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
Поддерживала постоянный контакт с существующими клиентами, организовывала работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
Разрабатывала схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
Разрабатывала и давала клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивала возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
Обеспечивала соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
Налаживала обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализировала претензии клиентов и принимала все меры по их решению и сохранению деловых связей).
Формировала банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносила в нее изменения.
Изучала и анализировала политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.