Руководитель направления группы клиентского сервиса

13 Мая 2025

от 61 000 до 82 000 руб.

Ростелеком

Город:

Курск

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Откликнуться

Компания "Ростелеком"

Обязанности:

Организация клиентского сервиса и реализация включений и технической поддержки клиентов Филиала
Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.
Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.
Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.
Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)
Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.
Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.
Проведение тендеров с подрядными организациями

Требования:

Высшее техническое образование.
Опыт работы будем Вашим преимуществом.

Условия:

Работа в крупнейшем в России провайдере цифровых услуг и решений;
Официальное оформление, согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных, командировочных);
График работы 5/2 с 8:30 до 17:30;
Финансовую стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + квартальные и годовые премии по результатам работы);
Забота о здоровье сотрудников: ДМС, включая стоматологию и скидки для родственников (после испытательного срока);
Оплата корпоративной мобильной связи, выгодные тарифы на домашний интернет и ТВ;
Широкий набор инструментов для обучения и развития внутри компании: бесплатный доступ к электронным библиотекам, корпоративный онлайн-университет;
Дружный коллектив высококлассных специалистов, в котором есть возможность делиться знаниями и получать экспертизу от коллег. Эффективная система наставничества, которая поможет вам быстрее адаптироваться. Отличные перспективы профессионального и карьерного роста в лидирующей телекоммуникационной компании.
Дополнительные социальные льготы и компенсации для сотрудников по принципу «Кафетерий льгот», жилищная программа субсидирования, специальные условия от банков, специальные предложения от компаний-партнеров (фитнес-клубы, путешествия, кофейни и другое), льготные тарифы на отдых в санатории компании, летние путевки для детей, а также привлекательные условия негосударственного пенсионного страхования.