Специалист контроля качества

1. Регистрация обращений в компанию в УРС 1С ДО;
2. Проведение разбора обращений и претензий клиентов. Оказание помощи клиентам в решении проблемных ситуаций (претензий, жалоб), возникших в процессе взаимодействия с компанией;
3. Организация мероприятий с участниками рискового события (обсуждения совещания и т. п.) с целью выявления угроз возникновения потерь и определению источников возникновения рисков;
4. Выполнение периодических контролей по списку процедур внутреннего контроля;
5. Участие в разработке корректирующих и предупреждающих действий, направленных на улучшение качества оказываемых услуг;
6. Ведение периодической отчетности по результативности управления рисками;
7. Поддержка в актуальном состоянии матрицы рисков;
8. Работа в 1С, ЕРП, Битрикс24

Прослушивание, мониторинг, оценка входящих/исходящих звонков. Составление отчётности. Создание чек-листов, анализ данных. Рекомендации при составлении скриптов. Проведение встреч с партерами

Аудит (прослушивание и оценка) входящих и исходящих звонков;
Фиксация замечаний и нарушений;
Анализ скриптов, участие и разработка предложений по их изменению;
Участие в разработке методических пособий, памяток, инструкций;
Предоставление обратной связи и отчетов по контролю качества обслуживания клиентов

Обработка, распределение входящих звонков, обработка письменных обращений, ведение отчетности, предоставление консультаций по банковским продуктам, взаимодействие со смежными подразделениями, обучение, адаптация новых сотрудников, составление презентаций